Términos de servicio de Albor Labs y la plataforma Forge.

Estos términos regulan el uso de los sitios alborlabs.com y alborforge.com, de la plataforma Albor Forge en cualquiera de sus modalidades y de las integraciones que un cliente conecta desde Forge con plataformas de terceros, en particular la WhatsApp Business Platform de Meta. Quien los presta es:

razón social

Albor Labs S.A.S.

NIT

902.116.033-4

domicilio

Colombia

correo

hola@alborlabs.com

sitios

alborlabs.com · alborforge.com

Al crear una cuenta, contratar un plan, conectar una integración o simplemente navegar los sitios, aceptás estos términos. Si actuás en nombre de una empresa, declarás que tenés facultad para obligarla y cliente se refiere a esa empresa. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

Los servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de dieciocho años. La contratación de un plan puede ir acompañada de una propuesta comercial, una orden de servicio o un acuerdo de nivel de servicio; si alguno de esos documentos contradice estos términos, prevalece el documento firmado específicamente con el cliente.

Para usar Forge necesitás una cuenta. Sos responsable de lo que ocurra desde ella: de la exactitud de los datos que registrás, de la confidencialidad de tus credenciales y de las personas de tu organización a las que les das acceso, con el rol que les asignás.

• Credenciales. No compartas contraseñas ni tokens. Si sospechás un acceso no autorizado, avisanos de inmediato y rotá las credenciales afectadas.
• Tus suscripciones de inteligencia artificial. Forge ejecuta agentes sobre la suscripción de IA que cada persona de tu equipo contrata y paga directamente con su proveedor (Anthropic u OpenAI). Vos respondés por cumplir los términos de ese proveedor; Albor Labs no proxia, revende ni intermedia esas credenciales.
• Tu contenido. Repositorios, tareas, planes, documentos, conversaciones y cualquier otro material que cargás en Forge sigue siendo tuyo. Garantizás que tenés derecho a usarlo y a autorizar que Forge y sus agentes trabajen sobre él.
• Tus clientes y usuarios finales. Cuando Forge se comunica en tu nombre con tus propios clientes, vos sos responsable de esa relación: de contar con las autorizaciones necesarias, de la legalidad del contenido y del cumplimiento de la ley que te aplique.
• Infraestructura propia. En la modalidad instalada en tu infraestructura, sos responsable de la seguridad, disponibilidad y copias de respaldo de esos sistemas.

Cuando conectás tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) a Forge, Albor Labs actúa como tu proveedor de tecnología ante Meta: opera la WhatsApp Business Platform en tu nombre, con tu autorización y únicamente para prestarte el servicio. La WABA, los números de teléfono, las plantillas y las conversaciones son tuyos y de tus usuarios finales, no de Albor Labs.

• Aceptás y te obligás a cumplir las Condiciones de la WhatsApp Business Platform, las Políticas de WhatsApp Business y para empresas, las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas para desarrolladores que estén vigentes. Esas condiciones son de Meta y pueden cambiar sin nuestra intervención.
• Sos responsable de obtener el consentimiento previo de tus usuarios finales para escribirles por WhatsApp, de respetar sus solicitudes de no recibir más mensajes y de usar plantillas aprobadas por Meta cuando la plataforma lo exige.
• Los cargos por conversaciones y mensajes que Meta cobra se facturan a tu propia WABA; agregás tu método de pago en Meta y respondés por ese consumo.
• Meta puede limitar, restringir o retirar números, plantillas o cuentas por su cuenta y según sus propias políticas. Albor Labs no controla esas decisiones ni puede revertirlas, aunque te ayudamos a entender qué pasó y a gestionarlo.
• Podés desconectar tu WABA de Forge en cualquier momento desde la plataforma o escribiéndonos. Al desconectarla eliminamos los datos de esa integración como describe la política de privacidad.

Usá el servicio de buena fe, dentro de la ley y para los fines que contrataste. No está permitido:

• Usar Forge o sus integraciones para enviar mensajes no solicitados, engañosos, fraudulentos, discriminatorios, de acoso o que infrinjan derechos de terceros, ni para actividades prohibidas por la ley colombiana o por las políticas de la plataforma de terceros que uses.
• Suplantar a otra persona o empresa, u ocultar quién envía una comunicación.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos ajenos, sondear o vulnerar la seguridad del servicio o interferir con su funcionamiento.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar la plataforma, salvo en lo que la ley permita de manera expresa.
• Revender, sublicenciar o poner el servicio a disposición de terceros fuera de tu organización sin un acuerdo escrito con nosotros.
• Cargar contenido que no tengas derecho a usar, malware o material ilegal.
• Usar el servicio para desarrollar un producto que compita con Forge aprovechando acceso a sus componentes no públicos.

Podemos investigar los usos que infrinjan estas reglas, retirar contenido y cooperar con las autoridades cuando la ley lo exija.

Forge es de Albor Labs S.A.S.. La plataforma, su código, su diseño, su documentación, sus marcas y los nombres Albor Labs y Albor Forge están protegidos por las normas colombianas y los tratados internacionales sobre derechos de autor y propiedad industrial. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia de tu plan y según estos términos. No te transferimos ningún otro derecho.

Tu contenido es tuyo. Conservás todos los derechos sobre lo que cargás en Forge y sobre el código, los documentos y los demás resultados que los agentes producen a partir de tu contenido y bajo tus instrucciones. Nos das únicamente la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo, mostrarlo y respaldarlo con el fin de prestarte el servicio. No usamos tu contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Sugerencias. Si nos enviás ideas o comentarios sobre el servicio, podemos usarlos libremente para mejorarlo, sin obligación de compensación ni de atribución.

Marcas de terceros. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.; Claude y Claude Code son marcas de Anthropic, PBC; ChatGPT, Codex y OpenAI son marcas de OpenAI. Las mencionamos sólo con fines descriptivos. Albor Labs no está afiliada, patrocinada ni respaldada por ninguna de esas empresas.

El precio, la periodicidad y el alcance de cada plan son los que figuran en la propuesta comercial o en la pantalla de contratación al momento de contratar. Salvo que se pacte otra cosa, los planes se facturan por adelantado, los valores se expresan sin impuestos y el cliente asume los que le correspondan según la ley colombiana.

El servicio no incluye las suscripciones de inteligencia artificial ni los cargos de Meta por conversaciones y mensajes: esos los contratás y pagás directamente con cada proveedor. Podemos cambiar los precios de los planes avisándote con al menos treinta días de anticipación; el cambio aplica desde el siguiente período de facturación y podés terminar el plan antes de que entre en vigor.

Trabajamos para que Forge esté disponible de manera continua y avisamos con anticipación de los mantenimientos programados. Sin embargo, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad»: depende de proveedores de infraestructura, de modelos de IA y de plataformas de terceros —incluida Meta— que no controlamos, y puede verse interrumpido por causas ajenas a nosotros. Los compromisos concretos de disponibilidad y tiempos de respuesta, cuando existen, están en el acuerdo de nivel de servicio del plan contratado.

Los agentes de código y los modelos de inteligencia artificial pueden equivocarse. Forge está diseñado para que las personas revisen y firmen cada paso relevante; la decisión de desplegar, enviar o publicar un resultado es siempre del cliente, que debe verificarlo antes de usarlo.

Hasta donde la ley colombiana lo permite: no respondemos por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio ni por daños indirectos o consecuenciales; nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al valor que el cliente nos pagó durante los doce meses anteriores al hecho que lo originó. Estas limitaciones no aplican a los daños causados por dolo o culpa grave, ni a ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar.

El cliente mantendrá indemne a Albor Labs frente a reclamos de terceros derivados de su contenido, de sus comunicaciones con sus propios usuarios finales o de un uso del servicio contrario a estos términos o a las políticas de las plataformas de terceros que conecte.

Podés terminar tu plan en cualquier momento desde la plataforma o escribiéndonos; la terminación aplica al cierre del período de facturación en curso, salvo lo pactado en tu propuesta comercial.

Podemos suspender total o parcialmente el acceso, de inmediato y avisándote por correo, cuando detectamos un uso que infringe estos términos o la ley, un riesgo para la seguridad del servicio o de terceros, una mora en el pago o un requerimiento de autoridad o de la plataforma de terceros involucrada. Levantamos la suspensión cuando la causa desaparece.

Podemos terminar el contrato con treinta días de aviso sin necesidad de causa, o de inmediato si la infracción es grave o reiterada. También podemos desconectar tu WABA de Forge, y revocar el acceso de la aplicación a tu cuenta de WhatsApp Business, cuando Meta nos lo exija, cuando tu uso ponga en riesgo nuestra condición de proveedor de tecnología o cuando la integración infrinja las políticas de Meta. En ese caso tu WABA sigue siendo tuya y podés operarla por otro medio.

Al terminar, cesa tu derecho a usar el servicio. Durante los treinta días siguientes podés pedir una exportación de tu contenido; después eliminamos tus datos como describe la política de privacidad, salvo lo que una obligación legal nos exija conservar. Las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir —propiedad intelectual, límites de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable— siguen vigentes.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte de estos términos. Frente a los datos de tus propios usuarios finales actuamos como encargados y seguimos tus instrucciones; vos sos el responsable ante ellos.

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública que conozca de la otra con ocasión del servicio y la usará sólo para ejecutar el contrato, salvo que la ley o una autoridad competente exijan revelarla.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, la Ley 1581 de 2012 sobre datos personales y, en lo que resulte aplicable a consumidores, la Ley 1480 de 2011.

Ante cualquier diferencia intentaremos primero un arreglo directo: escribinos a hola@alborlabs.com y buscaremos una solución dentro de los treinta días siguientes. Si no la hay, la controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que la ley reconoce.

La aceptación de estos términos por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás conservan su vigencia.

Para cualquier consulta sobre estos términos escribí a hola@alborlabs.com con el asunto Términos de servicio. Albor Labs S.A.S. tiene domicilio en Colombia y opera en línea; el correo es su canal de notificaciones.

Estos términos rigen desde el 16 de octubre de 2026 (v1). Si los cambiamos de forma sustancial, publicamos la nueva versión en esta misma dirección y avisamos por correo a los clientes con cuenta activa con al menos quince días de anticipación; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión. La versión vigente es siempre la publicada en alborlabs.com/terminos.